งานนี้ไม่ได้เริ่มจากความต้องการเครื่องมือใหม่ แต่เริ่มจากคำถามง่าย ๆ ว่า ทีมหน้าร้านกับทีมหลังบ้านเห็นข้อมูลชุดเดียวกันหรือไม่ เมื่อเปิดดูหน้ากระดานสรุปคำสั่งซื้อ แต่ละฝ่ายกลับตีความตัวเลขคนละแบบ จึงเป็นที่มาของการปรับโครงสร้างหน้าแดชบอร์ดใหม่ทั้งหมด
การปรับครั้งนี้เน้นไปที่การจัดลำดับความสำคัญของข้อมูล ไม่ใช่การเพิ่มฟีเจอร์ เราเริ่มจากการสัมภาษณ์พนักงานที่ใช้งานจริงทุกวัน เพื่อหาว่าช่วงเวลาใดที่ต้องตัดสินใจเร็วที่สุด แล้วจึงออกแบบให้ตัวเลขสำคัญปรากฏเป็นอันดับแรก โดยไม่ต้องเลื่อนหาจนเสียเวลา
ผลลัพธ์ที่ได้คือ เวลาตอบสนองต่อออเดอร์ที่ติดขัดลดลง และทีมงานรู้สึกว่าหน้าจอที่ใช้ทุกวันพูดภาษาเดียวกันกับงานที่ทำอยู่จริง ไม่ใช่แค่ตัวเลขสวยงามที่ไม่มีใครเข้าใจ
กลับไปยังหน้ารวมโครงการ